1. Cobertura
El despacho a domicilio cubre todo Chile continental. Para zonas extremas o de difícil acceso, el plazo de entrega puede extenderse; en esos casos se informará al comprador antes de confirmar la compra.
2. Modalidades de entrega
Despacho a domicilio mediante courier, con costo calculado según destino y peso/volumen y mostrado en el checkout antes de confirmar la compra. También hay retiro en tienda o bodega sin costo, en Av. El Peral 116, Cartagena, Región de Valparaíso, en el horario de atención (lunes a viernes de 08:30 a 14:00 y de 15:30 a 18:30, sujeto a modificación).
3. Plazos de entrega
Región Metropolitana: 2 días hábiles. Regiones: 3 días hábiles. Los productos con stock inmediato se despachan dentro de 2 días hábiles desde la confirmación del pago. Estos plazos son estimativos y pueden variar por causas ajenas a LEM (clima, disponibilidad del courier, fuerza mayor).
4. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, LEM enviará al correo del comprador un número de seguimiento (tracking).
5. Productos sujetos a normativa especial
Algunos productos de seguridad pueden estar sujetos a la Ley N.º 17.798 sobre Control de Armas u otra normativa sectorial. En esos casos, LEM puede solicitar antecedentes adicionales antes de despachar, lo que puede extender el plazo informado.
6. Recepción del pedido
El producto debe ser recibido por el comprador o por un tercero autorizado en la dirección indicada. Se recomienda revisar el embalaje al recibir; cualquier daño visible debe reportarse a LEM dentro de 24 horas, con fotografías, para gestionar el reclamo ante el courier.
7. Intentos de entrega fallidos
Si el courier no logra realizar la entrega, se realizarán intentos adicionales (número aún por definir). Si no es posible entregar el pedido, este vuelve a LEM y se contactará al comprador para coordinar una nueva entrega, que podría tener un costo adicional.
8. Errores en la dirección de entrega
LEM no se hace responsable por retrasos o extravíos derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.
9. Cursos de capacitación
Para inscripciones a cursos (OS10, CCTV, supervisores) no aplica despacho físico, salvo que corresponda enviar material de estudio o el certificado impreso; en ese caso se informará el plazo específico en la ficha del curso.
10. Contacto
Para consultas sobre el estado de un despacho, escríbenos a contacto@lemseguridadprivada.cl o llama al +56 9 4127 7116, indicando el número de pedido.