1. Garantía legal
Todos los productos vendidos por LEM cuentan con la garantía legal de 3 meses desde la fecha de recepción, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, para reclamar por fallas o defectos que no sean atribuibles al uso normal del producto.
2. Opciones ante una falla
Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía, puedes elegir entre la reparación (cuando aplique), el cambio por un producto igual o de características similares, o la devolución del dinero pagado.
3. Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, daños causados por un uso indebido o distinto al indicado en la ficha del producto, ni daños derivados de un accidente, modificación no autorizada o falta de mantención razonable.
4. Elementos de protección personal
Para chalecos, cascos y otros elementos de protección personal, la garantía cubre defectos de fabricación de los materiales y costuras. La vida útil de protección balística o antitrauma puede ser menor a la garantía comercial y se rige por las indicaciones específicas del fabricante en la ficha del producto.
5. Cómo hacer efectiva la garantía
Escríbenos a contacto@lemseguridadprivada.cl indicando tu número de pedido, el producto y una descripción de la falla, idealmente con fotografías. LEM evaluará el caso y te indicará los siguientes pasos, incluyendo si corresponde el envío o retiro del producto para su revisión.
6. Plazo de evaluación
Una vez recibido el producto para evaluación de garantía, LEM informará el resultado dentro de un plazo razonable. Mientras se evalúa, el pedido queda registrado en estado "En garantía".
7. Garantías de servicios y capacitaciones
Las asesorías y capacitaciones se rigen por lo acordado específicamente con LEM al momento de contratar el servicio, y no por esta política, que aplica a productos físicos.